On Hold - Call Center Simulator

Bạn là Nhân viên #4471. Tai nghe của bạn hoạt động. Ghế của bạn thì không. Hãy sống sót qua ca làm việc tại Nimbus Telecom — một trung tâm cuộc gọi nơi khách hàng vô lý, các chỉ số khắc nghiệt, và người giám sát sàn của bạn Rajeev luôn theo dõi. Công việc Trả lời cuộc gọi. Xác minh danh tính. Xử lý khiếu nại, tranh chấp hóa đơn và nâng cấp ngoài ý muốn. Mỗi người gọi đều có tâm trạng, một thước đo sự kiên nhẫn và một câu chuyện. Hầu hết họ đều nói dối ít nhất một phần. Công cụ cuộc gọi lồng tiếng đầy đủ — các dòng thoại được ghi âm thực tế cho từng loại người gọi, được định tuyến qua chuỗi EQ điện thoại Xác minh danh tính đa yếu tố — số tài khoản, ngày sinh, số tiền thanh toán cuối cùng, địa chỉ. Những kẻ lừa đảo thực sự biết tên. Những kẻ thông minh cũng biết địa chỉ. Đối thoại phân nhánh — những người gọi sẽ tức giận, nổi điên, cúp máy hoặc trở nên thân thiện tùy thuộc vào cách bạn xử lý họ Phán đoán phản hồi — một số cuộc gọi đưa cho bạn một menu các câu trả lời mà không có gợi ý nào phù hợp. Hãy đọc tình huống. "Giải thích" sai chỉ làm mọi thứ tệ hơn. Phản bác — một số người gọi đáng bị như vậy. Bỏ giọng điệu dịch vụ khách hàng và cho họ biết suy nghĩ của bạn, theo ba cấp độ leo thang. Nó giải tỏa căng thẳng của bạn như không gì khác... và làm hỏng cuộc gọi, mời gọi khiếu nại, và — nếu có người giám sát trong tầm tai — một cảnh cáo bằng văn bản. Giảm bớt sự uất ức. Hiếm khi khôn ngoan. Gọi ra thông tin sai — thách thức người gọi có thông tin không khớp. Nếu họ làm sai một chữ số, họ sẽ sửa nó. Nếu thông tin của họ ổn, bạn vừa buộc tội một khách hàng đang trả tiền nói dối. CRM hoạt động