Chính sách hủy, đổi và hoàn tiền

Chính sách này áp dụng đối với khách hàng đăng ký, thanh toán và sử dụng các dịch vụ được cung cấp trên website https://thinkmay.net/ của Công Ty TNHH Thinkmay.

Thinkmay cung cấp các dịch vụ Cloud PC, Cloud Gaming và các dịch vụ điện toán đám mây liên quan thông qua môi trường Internet.

Các dịch vụ của Thinkmay là dịch vụ điện tử được cung cấp trực tuyến, không phải hàng hóa vật lý. Vì vậy:

• Thinkmay không thực hiện giao hàng thông qua nhân viên giao nhận hoặc đơn vị vận chuyển.
• Không phát sinh phí vận chuyển hoặc phí giao hàng.
• Khách hàng không cần cung cấp địa chỉ nhận hàng để sử dụng dịch vụ.
• Dịch vụ được cung cấp thông qua tài khoản của khách hàng trên hệ thống Thinkmay.

Sau khi khách hàng đăng ký tài khoản, lựa chọn gói dịch vụ và hoàn tất thanh toán, hệ thống sẽ ghi nhận gói dịch vụ, thời gian sử dụng hoặc số dư tín dụng (credit) tương ứng vào tài khoản của khách hàng.

Khách hàng đăng nhập vào tài khoản và thực hiện khởi tạo Cloud PC để bắt đầu sử dụng dịch vụ.

Sau khi hệ thống xác nhận thanh toán thành công, dịch vụ hoặc số dư tương ứng sẽ được ghi nhận vào tài khoản của khách hàng.

Trong trường hợp hệ thống thanh toán, máy chủ hoặc hệ thống kỹ thuật phát sinh sự cố khiến dịch vụ chưa được kích hoạt, Thinkmay sẽ kiểm tra và hỗ trợ khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Một số trường hợp cung cấp dịch vụ có thể bị gián đoạn tạm thời do:

• Bảo trì, nâng cấp hệ thống;
• Sự cố máy chủ hoặc hạ tầng mạng;
• Sự cố từ nhà cung cấp dịch vụ hoặc đối tác liên quan;
• Các sự kiện bất khả kháng;
• Các nguyên nhân kỹ thuật khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Thinkmay.

Trong trường hợp bảo trì theo kế hoạch hoặc có sự cố ảnh hưởng đáng kể đến việc sử dụng dịch vụ, Thinkmay sẽ cố gắng thông báo đến khách hàng thông qua website, tài khoản người dùng hoặc các kênh hỗ trợ phù hợp.

Do Thinkmay cung cấp dịch vụ trực tuyến nên không áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa vật lý.

Thinkmay sẽ xem xét điều chỉnh gói dịch vụ, số dư credit hoặc quyền sử dụng trong các trường hợp:

• Hệ thống ghi nhận sai gói dịch vụ so với gói khách hàng đã thanh toán;
• Khách hàng đã thanh toán thành công nhưng tài khoản không được cộng đúng số dư hoặc quyền sử dụng;
• Hệ thống phát sinh lỗi khiến khách hàng bị trừ credit hoặc thời gian sử dụng không chính xác;
• Các lỗi khác được xác định phát sinh từ hệ thống của Thinkmay.

Khách hàng cần cung cấp các thông tin cần thiết như tài khoản sử dụng, mã giao dịch, thời gian giao dịch, hình ảnh hoặc thông tin liên quan để Thinkmay kiểm tra và xử lý.

Trường hợp khách hàng tự lựa chọn nhầm gói dịch vụ, Thinkmay sẽ xem xét hỗ trợ tùy từng trường hợp nếu gói dịch vụ chưa được sử dụng. Việc chuyển đổi hoặc điều chỉnh không được mặc nhiên áp dụng và phụ thuộc vào tình trạng thực tế của giao dịch.

Khách hàng có thể ngừng sử dụng dịch vụ bất kỳ lúc nào.

Đối với các gói dịch vụ hoặc credit đã được kích hoạt, đã được ghi nhận vào tài khoản hoặc đã phát sinh sử dụng, việc khách hàng chủ động ngừng sử dụng không đồng nghĩa với việc giao dịch được tự động hủy hoặc hoàn tiền.

Đối với dịch vụ có tính năng gia hạn tự động, nếu có, khách hàng cần thực hiện hủy gia hạn trước kỳ thanh toán tiếp theo theo hướng dẫn trên tài khoản hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ của Thinkmay.

Thinkmay xem xét hoàn tiền hoặc hoàn lại credit trong các trường hợp sau:

• Khách hàng đã thanh toán thành công nhưng hệ thống không ghi nhận dịch vụ và Thinkmay không thể khắc phục hoặc cung cấp dịch vụ tương ứng;
• Khách hàng bị thanh toán trùng cho cùng một giao dịch do lỗi hệ thống;
• Dịch vụ không thể sử dụng do lỗi máy chủ hoặc hệ thống thuộc trách nhiệm của Thinkmay kéo dài trên 24 giờ;
• Các trường hợp khác mà Thinkmay xác định lỗi thuộc trách nhiệm của mình;
• Các trường hợp phải hoàn tiền theo quy định của pháp luật hiện hành.

Trong trường hợp dịch vụ bị ảnh hưởng do lỗi hệ thống của Thinkmay, tùy theo tính chất của sự cố, khách hàng có thể được:

• Hoàn lại số credit tương ứng với thời gian hoặc dịch vụ bị ảnh hưởng;
• Gia hạn thời gian sử dụng tương ứng;
• Hoàn lại khoản tiền tương ứng trong trường hợp Thinkmay không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ.

Đối với credit hoặc gói dịch vụ đã mua và đã được cung cấp đúng theo nội dung công bố, các khoản tiền này không được quy đổi lại thành tiền mặt hoặc hoàn lại chỉ vì khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Thinkmay có thể từ chối yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp:

• Khách hàng đã sử dụng dịch vụ bình thường nhưng sau đó thay đổi nhu cầu;
• Khách hàng lựa chọn nhầm gói dịch vụ và gói đã phát sinh sử dụng;
• Khách hàng để Cloud PC tiếp tục hoạt động dẫn đến phát sinh thời gian sử dụng hoặc trừ credit;
• Gián đoạn dịch vụ xuất phát từ kết nối Internet, thiết bị, trình duyệt, hệ điều hành hoặc môi trường mạng phía khách hàng;
• Khách hàng không đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật cần thiết để sử dụng dịch vụ;
• Sự cố phát sinh từ phần mềm, trò chơi hoặc tài khoản của bên thứ ba không thuộc quyền quản lý của Thinkmay;
• Tài khoản của khách hàng bị tạm khóa hoặc chấm dứt do vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc có hành vi sử dụng dịch vụ trái pháp luật;
• Các trường hợp khác không xuất phát từ lỗi của hệ thống Thinkmay.

Khi phát sinh vấn đề liên quan đến thanh toán hoặc cung cấp dịch vụ, khách hàng vui lòng liên hệ Thinkmay và cung cấp:

• Họ tên hoặc thông tin tài khoản;
• Email hoặc số điện thoại liên hệ;
• Mã giao dịch hoặc thông tin thanh toán;
• Gói dịch vụ liên quan;
• Thời điểm phát sinh sự cố;
• Nội dung yêu cầu;
• Hình ảnh, video hoặc tài liệu chứng minh nếu có.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Thinkmay sẽ kiểm tra thông tin giao dịch và tình trạng hệ thống để xác định nguyên nhân và phương án xử lý.

Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, khoản tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán phù hợp hoặc được xử lý theo thỏa thuận với khách hàng. Thời gian tiền thực tế được ghi nhận phụ thuộc vào ngân hàng, tổ chức thanh toán hoặc đơn vị trung gian thanh toán có liên quan.

Khách hàng có trách nhiệm:

• Kiểm tra kỹ thông tin gói dịch vụ, cấu hình, giá, thời gian sử dụng và các điều kiện liên quan trước khi thanh toán;
• Bảo mật thông tin tài khoản và mật khẩu;
• Chủ động tắt Cloud PC khi không còn nhu cầu sử dụng để tránh phát sinh thời gian hoặc credit;
• Đảm bảo thiết bị và đường truyền Internet đáp ứng điều kiện cần thiết để sử dụng dịch vụ;
• Chủ động sao lưu các dữ liệu quan trọng;
• Không sử dụng dịch vụ vào các mục đích trái pháp luật hoặc vi phạm Điều khoản sử dụng của Thinkmay.

Mọi thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:

Công Ty TNHH Thinkmay

• Mã số thuế: 0318710114 cấp ngày 10/10/2024
• Địa chỉ: Lầu 1, 456 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường 25, Quận Bình Thạnh, Tp. HCM
• Điện thoại: 0347.961.231
• Email: huyhoangdo0205@gmail.com
• Website: https://thinkmay.net/

Thinkmay sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phối hợp với khách hàng để giải quyết các phản ánh, khiếu nại trên cơ sở thông tin giao dịch, tình trạng thực tế của dịch vụ và quy định pháp luật hiện hành.