On Hold - Call Center Simulator

Anda adalah Karyawan #4471. Headset Anda berfungsi. Kursi Anda tidak. Bertahanlah dari giliran kerja di Nimbus Telecom — sebuah pusat panggilan di mana pelanggan tidak masuk akal, metriknya kejam, dan supervisor Anda Rajeev selalu mengawasi. Pekerjaan Menjawab panggilan. Memverifikasi identitas. Menangani keluhan, perselisihan tagihan, dan peningkatan yang tidak disengaja. Setiap penelepon memiliki suasana hati, meteran kesabaran, dan cerita. Sebagian besar dari mereka berbohong setidaknya tentang satu bagian darinya. Mesin panggilan yang disuarakan sepenuhnya — baris suara rekaman asli untuk setiap jenis penelepon, dialirkan melalui rantai EQ telepon Verifikasi identitas multi-faktor — nomor akun, tanggal lahir, jumlah pembayaran terakhir, alamat. Penipu ulung tahu namanya. Yang cerdas juga tahu alamatnya. Dialog bercabang — penelepon yang meluap, menjadi marah, menutup telepon, atau menjadi ramah tergantung pada bagaimana Anda menangani mereka Penilaian respons — beberapa panggilan memberi Anda menu balasan tanpa petunjuk mana yang cocok. Baca situasinya. "Penjelasan" yang salah hanya akan memperburuk keadaan. Melawan — beberapa penelepon pantas mendapatkannya. Tinggalkan suara layanan pelanggan dan berikan mereka sedikit pikiran Anda, dalam tiga tingkatan yang meningkat. Ini menghilangkan stres Anda sendiri seperti tidak ada yang lain... dan menggagalkan panggilan, mengundang keluhan, dan — jika ada supervisor yang mendengar — peringatan tertulis. Meredakan. Jarang bijaksana. Menyoroti informasi buruk — tantang penelepon yang detailnya tidak sesuai. Jika mereka salah memasukkan satu digit, mereka akan memperbaikinya. Jika informasi mereka baik-baik saja, Anda baru saja menuduh pelanggan yang membayar berbohong. CRM aktif